Zwroty, wymiana i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)

Konsumentowi, co do zasady, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie, bez podania przyczyny — z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Wyjątek istotny dla oferty Novshop: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem są rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności odzieży z nadrukiem wykonywanym na Twoje zamówienie (wybór grafiki, koloru, rozmiaru i produkcji pod konkretne zamówienie).

Oznacza to, że przy produktach personalizowanych nie jest możliwe odstąpienie od umowy wyłącznie z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z zakupu lub nietrafionego rozmiaru, o ile produkt został wykonany zgodnie ze złożonym zamówieniem i nie jest wadliwy.

Jeżeli w ofercie znajdzie się towar niepersonalizowany (standardowy, bez nadruku na życzenie), prawo odstąpienia w terminie 14 dni stosuje się na zasadach ogólnych — pod warunkiem, że rzecz nie została użyta w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Oświadczenie o odstąpieniu (gdy prawo przysługuje) należy złożyć w formie pisemnej lub mailowej przez stronę Kontakt, podając numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.

2. Nietrafiony rozmiar lub fason

Przed zakupem prosimy o skorzystanie z tabeli rozmiarów na karcie produktu (jeśli jest dostępna) oraz o kontakt w razie wątpliwości między rozmiarami. Produkcja na zamówienie wyklucza magazynowanie „zapasowych” sztuk pod zwrot.

Jeśli po otrzymaniu paczki rozmiar lub fason nie spełnia oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od doręczenia przez Kontakt. W wiadomości podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, rozmiar otrzymany oraz rozmiar docelowy.

Możliwe rozwiązania:

• Wymiana na inny rozmiar — realizowana jako nowe zamówienie produkcyjne. Zazwyczaj koszty nowej sztuki (i ewentualnej ponownej wysyłki) ponosi kupujący; warunki odesłania lub utylizacji poprzedniego egzemplarza uzgadniamy w korespondencji.
• Zwrot środków — wyłącznie gdy prawo odstąpienia przysługuje (towar niepersonalizowany) albo gdy strona sprzedająca wyrazi na to zgodę w indywidualnym przypadku (nie stanowi to standardu przy produkcji na zamówienie).

Nie gwarantujemy bezpłatnej wymiany ani zwrotu przy poprawnie zrealizowanym zamówieniu personalizowanym. Zawsze odpowiadamy na zgłoszenia i staramy się znaleźć rozwiązanie adekwatne do sytuacji.

3. Reklamacja — wada, uszkodzenie, niezgodność z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę druku lub wykonania, nie odpowiada modelowi, kolorowi, rozmiarowi lub nadrukowi wskazanym w zamówieniu albo brakuje części zamówienia — przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową (oraz — w zakresie, w jakim ma zastosowanie — rękojmi).

Prosimy o zgłoszenie w możliwie krótkim terminie (rekomendujemy do 14 dni od odbioru), z:

• numerem zamówienia,
• opisem niezgodności lub wady,
• dokumentacją fotograficzną (produkt, wada, ewentualnie porównanie z potwierdzeniem zamówienia).

Po weryfikacji, w przypadku zasadnej reklamacji, zapewnimy naprawę, wymianę (w tym przedruk) albo inne rozwiązanie zgodne z przepisami. Koszty związane z usunięciem wady leżącej po stronie produkcji lub sprzedaży nie obciążają konsumenta.

4. Warunki zwrotu, gdy prawo odstąpienia przysługuje

• Produkt nieużywany, bez śladów prania ani intensywnego noszenia — z zastrzeżeniem uprawnienia do sprawdzenia rzeczy w sposób zwyczajowo przyjęty w sklepie stacjonarnym.
• Zachowanie metek oraz oryginalnego opakowania w miarę możliwości.
• Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że sprzedawca wskazał inaczej albo wada leży po stronie sklepu / produkcji.
• Zwrot płatności następuje po otrzymaniu rzeczy i weryfikacji zgłoszenia, na ten sam sposób zapłaty, którego użyto przy zamówieniu — w terminach wynikających z przepisów.

5. Paczka niedoręczona lub uszkodzona w transporcie

W razie braku doręczenia lub uszkodzenia w drodze prosimy o kontakt z numerem zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki i — w zależności od okoliczności — ponowimy wysyłkę albo poprowadzimy reklamację wobec przewoźnika lub partnera fulfillment.

Informacje o terminach i kosztach dostawy: Dostawa.